¿Cómo cobrar a los clientes? – Formas de pago

Publicado por: German Huayllani Quispe | Publicado el: 13 agosto, 2016

Primeramente agradezco a los lectores que me han estado siguiendo en nuestro Blog de Páginas Web en Cusco ¡Creamos su presencia… en la web!

Cuando creamos un negocio online con carrito de compras, lo primero que pensamos es en el cliente final. Si nuestro cliente o potencial cliente no se siente cómodo al navegar en nuestro sitio web, no dispone de toda la información que le haga falta o no tiene a la mano todos los recursos tecnológicos que le permita pagar con bastante comodidad, entonces hemos gastado nuestro dinero en la web.

La premisa es: que nuestro cliente disponga de la mayor cantidad de modos de pago y que él elija.

Yo diría que son tres los modos de pago:

  • a) Modos de pago online
  • b) Modos de pago offline
  • c) Modos alternativos de pago

MODOS DE PAGO ONLINE:

Los modos de pago online se refieren a las transacciones en línea, que se realizan en el mismo momento de la compra y sin intervención humana. Es el modo usual de pago en Internet. En Perú contamos con varias empresas que nos brindan el soporte para poder cobrar mediante tarjeta de crédito a nuestros clientes. Unos muy sencillos de implementar, otros que requieren la ayuda de profesionales.

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Por lo general, los americanos suelen hacer sencillas las cosas: 2checkout (www.2checkout.com) brinda el servicio de pasarela de pagos y es una de las más utilizadas en Perú por los pequeños emprendedores. Les recomiendo que echen un vistazo a su web. El dinero lo recibes mediante transferencia bancaria, cheque por correo o mediante el uso de la tarjeta Payoneer. Los cobros debes realizarlos en dólares americanos. La implementación es muy fácil, apenas unos códigos en HTML para pegar en nuestro sitio web.

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Desde hace pocos meses utilizo los servicios de PAYU (www.payulatam.com) en mi web. Es una empresa multinacional, que ya tenía algunos años en el mercado latinoamericano pero que ha cambiado de imagen para hacerse internacional. Me brindan un buen servicio y puedo cobrar en soles. Lo que hace la empresa es conectarse directamente con Visanet Perú y evitarte los costos que significa contratar directamente con ellos. No es tan sencilla la integración, hay que conocer algo de programación.

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PayPal (www.paypal.com) es otra de las empresas que brinda servicios de pago en línea, aunque su modelo de negocios está orientado a la transferencia de dinero electrónico entre personas mediante el envío de un simple email. Su servicio para negocios permite igualmente ofrecer a los clientes la opción de pagar mediante los fondos que tengan en su cuenta o mediante una tarjeta de crédito asociada a su cuenta. La implementación en la web tiene varios niveles de complejidad, desde un sencillo botón que se crea en minutos, hasta un sistema complejo de conexión a sus servidores que te permiten automatizar algunos procesos vitales. Los cobros los haces en dólares.

La ventajas de estos tres sistemas (hay más pero solo hablo de los que conozco y uso personalmente), es que además de poder realizar cobros desde tu web, te brindan opciones interesantes como solicitar dinero mediante un email. Si todavía no tienes un sitio web y deseas recibir pagos de tus clientes, les envías un email con un enlace en donde ellos pueden realizar su pago con tarjeta de crédito y listo. En el caso de Paypal, basta con que tus clientes, si tienen cuenta en este sistema, te envién un email (al email de tu cuenta paypal) para que el dinero se abone de inmediato.

MODOS DE PAGO OFFLINE:

Hay clientes que tienen miedo a utilizar demasiada tecnología al momento de pagar. Prefieren el modo tradicional, el pago en cash o efectivo. Las opciones más comunes son indicar que aceptas depósito bancario y pagos contraentrega. Particularmente esta última opción no es mi de total agrado: por alguna insospechada razón, los clientes que utilizan esta opción suelen no encontrarse cuando vas a dejarle sus pedidos o, te dicen simplemente: regresen otro día. Con lo cual el sistema se vuelve engorroso, poco práctico y te hace perder tiempo y dinero.

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Para los clientes en el extranjero podemos optar por recibir pagos mediante transferencia utilizando los servicios de Western Union o de Money Gram, empresas con filiales en prácticamente todo el mundo. Tu cliente paga, te envía el número de transacción y tu ya puedes cobrar el dinero en alguna oficina local. El pago es en dólares.

MODOS ALTERNATIVOS DE PAGO:

Hay otras soluciones que se vienen implementando en varios sitios web peruanos. No son enteramente online, pero requieren de un cierto manejo tecnológico para adecuarlos a nuestros sitios web.

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Uno de ellos es SafetyPay (www.safetypay.com) que le ofrece una seguridad adicional al cliente online, al actuar como “intermediario” en la transacción comercial: el cliente recibe un código de pago al interactuar en tu sitio web, ingresa a la página web de su banco (banca por internet), busca “SafetyPay” entre las empresas de servicios y coloca el código y la cantidad a pagar. Realizado este procedimiento (que debe ser hecho en las dos horas siguientes de realizada la compra), el sistema te envía un email indicando la conformidad de la transacción. El cobro lo haces en soles o dólares.

Pago Efectivo-paginas-web-en-cusco-skynet-peruvian-german-huayllani-quispe

Otro sistema que se viene utilizando es Pago Efectivo (www.pagoefectivo.com) perteneciente al Grupo El Comercio. Es un sistema similar a SafetyPay con la diferencia que el cliente puede pagar además en centros autorizados o en agentes comisionistas de varios bancos locales. Aún no lo implemento en mi sitio web porque no estuve de acuerdo en que me obligaran a utilizar un determinado tipo de servicio bancario (cuenta corriente) y porque no estaba claro en el contrato el uso que ellos hacen de los correos electrónicos de tus clientes.

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